Единая платформа для продаж в интернете, объединяющая все возможности
«1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24

Новый уровень автоматизации торговли с помощью роботов

Поручите роботам сервисные ответы, обработку заказов, напоминания, документы, рекламу.

Подробнее

Современное управление заказами в CRM

Обрабатывайте заказы и обращения клиентов в визуальном режиме на Канбан-доске. 

Подробнее

Real-time интеграция с 1C

Включите синхронизацию заказов, контактов, компаний между 1С, интернет-магазином и CRM. 

Подробнее

Встроенная сквозная аналитика рекламных каналов

Отслеживайте эффективность рекламных каналов и отключайте рекламу, которая не окупается.

Подробнее

Поддержка современных каналов продаж

Продавайте в Instagram, Вконтакте, Facebook, Avito, Telegram, Viber прямо из «1С-Битрикс24». 

Подробнее

Новые возможности магазина

Управляйте каталогами товаров, SKU, доставкой, платежными системами, маркировкой и кассами. 

Подробнее

Единая платформа для продаж в интернете, объединяющая все возможности
«1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24

Новый уровень автоматизации торговли с помощью роботов

Поручите роботам сервисные ответы, обработку заказов, напоминания, документы, рекламу.

Подробнее

Современное управление заказами в CRM

Обрабатывайте заказы и обращения клиентов в визуальном режиме на Канбан-доске.

Подробнее

Real-time интеграция с 1C

Включите синхронизацию заказов, контактов, компаний между 1С, интернет-магазином и CRM.

Подробнее

Встроенная сквозная аналитика рекламных каналов

Отслеживайте эффективность рекламных каналов и отключайте рекламу, которая не окупается.

Подробнее

Поддержка современных каналов продаж

Продавайте в Instagram, Вконтакте, Facebook, Avito, Telegram, Viber прямо из «1С-Битрикс24».

Подробнее

Новые возможности магазина

Управляйте каталогами товаров, SKU, доставкой, платежными системами, маркировкой и кассами.

Подробнее

Получите все необходимое для продаж в одном продукте!

Сэкономьте сотни тысяч рублей на интеграции интернет-магазина и современной CRM.

Получите все необходимое для продаж в одном продукте!

Сэкономьте сотни тысяч рублей на интеграции интернет-магазина и современной CRM.

Все вопросы и ответы из видео-презентации переведены в текстовый формат

Все вопросы и ответы из видео-презентации переведены в текстовый формат

У меня есть 1C-Битрикс: Управление сайтом. Могу ли я сам купить переход и перейти?

Да, вы сможете сделать переход самостоятельно. Покупаете ключ на сайте Битрикса, но оптимальнее сделать это через нас, так как есть некоторые технические моменты, которые с нами пройти будет намного проще.

 

Нужно ли мне менять текущий хостинг 1C-Битрикс: Управление сайтом, чтобы работать с новым продуктом?

В Битрикс постарались сделать так, что не требуется. Они сделали даже отдельный polling сервер. Для Битрикс24 некоторые особенности есть, но он все это обеспечил для своих клиентов, как часть облака, и в целом, не требуется. У Битрикс есть отдельная виртуальная машина, которая, как кажется клиентам, хорошо выполняет многие задачи, но по текущим тестам, которые выполнял Битрикс, обычного хостинга для 1С-Битрикс: Управление сайтом, будет достаточно.

 

В какой админкке мне теперь работать: в 1C-Битрикс: Управление сайтом или в Битрикс24?

В Битрикс хотят, чтобы сотрудники компании (не администраторы), работали в интерфейсе Битрикс24. Это более современный, более интерактивный, и вообще, немного другой интерфейс. Интерфейс 1C-Битрикс: Управление сайтом в каком-то смысле остается теперь по большей части для администраторов: для тех, кто будет выполнять какие-то инженерные работы, настраивать сайт, готовить интернет-магазин для его работы. А уже операторы должны работать непосредственно в интерфейсе Битрикс24.

 

Сломается ли у меня публичная часть, дизайн, верстка при переходе на новый продукт?

Это был отдельный пункт работы. В Битрикс не один месяц тестировали и проверяли, что такого не произойдет. Единственный вариант, когда что-то может случиться — это если залезть глубоко в ядро. Если работать на API, по их рекомендациям, с компонентами, то все должно сохраниться и полностью работать. Основываясь на тестах, которые проводили в Битрикс, можно сказать, что публичную часть сломать не удастся, даже кастомизированную.

 

Как будет дальше развиваться 1C-Битрикс: Управление сайтом?

Это был отдельный пункт работы. В Битрикс не один месяц тестировали и проверяли, что такого не произойдет. Единственный вариант, когда что-то может случиться — это если залезть глубоко в ядро. Если работать на API, по их рекомендациям, с компонентами, то все должно сохраниться и полностью работать. Основываясь на тестах, которые проводили в Битрикс, можно сказать, что публичную часть сломать не удастся, даже кастомизированную.

 

Потребуется ли переучивать менеджеров для обработки заказов интернет-магазина?

Да, немножко нужно изменить логику работы менеджеров. Появились коммуникационные возможности внутри новой карточки. Раньше менеджеры делали просто телефонные звонки и откуда-то со стороны. Теперь менеджеры смогут следить за качеством этих звонков, за качеством разговоров: правильно ли менеджеры отвечают на письма и вовремя ли. Это повлечет за собой небольшое изменение в работе менеджеров, но это улучшит работу Вашей компании. <br>Отдельный сценарий связан будет с освоением новых сценариев продаж. Если вы раньше не продавали по смс или не пользовались центром продаж и для вас вести сделку и что-то с ней делать это пока необычная история, то вы обнаружите, что какие-то входящие звонки или письма создают сделки. Вам нужно с этими сделками что-то делать, поэтому потихоньку у Вас появится сценарий обработки и дополнительный доход под обработки этих сделок. Мы помогаем в этом вопросе, обращайтесь за консультацией. 

 

Потребуется ли переподключать и перерегистрировать кассы для работы в новом продукте?

Нет, никакой перерегистрации, переподключения или еще каких-то изменений внутри работы кассы не потребуется. И, самое главное, касса теперь сможет работать как на участок интернет-магазина, так и на участок CRM: продажи через смс, продажи через телефонию и так далее. Вы сможете использовать одну общую кассу для всего продукта.

 

У меня уже есть настроенная интеграция 1C с Интернет-магазином. Потребуется ли вызывать специалиста после перехода на новый продукт?

Если это штатная 1C и штатная настройка нашей компании, либо это классическая настройка самой 1C, наших коллег, то ничего перенастраивать не придется. Если у Вас полностью самописная схема работы с 1C, то, скорей всего, могут возникнуть некоторые нюансы и я бы заранее обязательно посмотрел, все ли пойдет хорошо, но в остальном, должно все работать так же, как работало до перехода. 

 

У меня есть отдельно Интернет-магазин и отдельно Битрикс24. Новый продукт их объединяет?

Нет, не объединяет. Если у Вас уже есть полноценно работающие оба решения, то объединить эти две базы — не получится. Клиенты спрашивают: «Мы можем взять ключ Битрикс24 и использовать его внутри Интернет-магазина?» - ответ такой: «Вы можете взять тот ключ Битрикс24, что у Вас есть от коробки и использовать его как ключ перехода, и тем самым конвертировать магазин. Да, Вам придется заново перенести часть данных из CRM, либо еще какие-то данные, что-то подключить, но в целом, такой вариант объединения возможен». 

 

Сколько времени занимает конвертация в новый продукт и нужно ли закрывать магазин на это время?

Время конвертации не очень большое. В Битрикс делали множество тестов. Время лавирует между 1.5 — 2 часами, до 8-9 часов. На это время нужно закрыть интернет-магазин. Оптимально это сделать ночью, или в то время, когда в магазине наименьшая активность покупателей. Помимо установки продукта происходит конвертация данных и очень важно, чтобы на момент запуска процедуры не происходило изменения динамики. 

 

Могу ли я перейти на новый продукт с редакций Старт и Стандарт?

Да, за разницу в цене можно приобрести переход на соответствующую платформу.

 

Если у меня управляет интернет-магазином больше 12 человек, что мне делать?

Вы можете перейти на следующие редакции 1C-Битрикс24: Корпоративный портал: коробочные версии на 50, 100 и более пользователей. По данным Битрикса, 12 операторов — это подавляющее большинство интернет-магазинов. С точки зрения интернет-торговли этого достаточно. Но в Битрикс допускают, что, получив такую возможность, компании захотят вовлечь в эту среду других сотрудников, которые раньше в интернет-торговле не участвовали.

 

У меня есть новый 1C-Битрикс24: Корпоративный портал на 50 пользователей. Могу ли я использовать этот ключ для конвертации Интернет-магазина?

Рассуждая в терминах сохранения инвестиций в Битрикс решили, что этот ключ может быть использован для того, чтобы конвертировать Управление сайтом в Битрикс24. Вы вводите его в мастер установки, будут выданы все обновления и запустится процедура конвертации. Таким образом, Вы можете использовать те ключи, которые Вам доступны.

 

Могу ли я теперь разрабатывать сайты и магазины на редакции 1C-Битрикс24: Корпоративный портал?

Да, можно. Начиная с 20 версии, лицензии 1C-Битрикс24 отредактированы, изменены, и теперь в них явно прописано, что на Корпоративных порталах, на Интернет-магазинах+CRM можно создавать сайты и интернет-магазины. В Битрикс говорят, что некоторые их партнеры уже так делали, причем они объясняли это тем, что клиенты хотят новый интерфейс, хотят работать по-другому. Теперь все становится, можно сказать, официально и эти продукты доступны для создания сайтов и интернет-магазинов.

 

У меня индивидуальная форма заказов: она останется?

Речь идет про обработку заказов. К сожалению, если Вы делали жесткую кастомизацию или сложную кастомизацию формы управления заказами, она не сможет остаться. Здесь меняется концепция, появляется возможность использования коммуникационной истории. Не меняется обработка автоматизации. К сожалению, сохранить такую форму нельзя, и при конвертации Вы автоматически перейдете на ту форму, которая есть классически внутри нового продукта. Но она тоже умеет хорошо и легко кастомизироваться, Вы можете перенести некоторые нюансы, которые требуются для вашего бизнеса в новую форму и используя роботов, выполнить те автоматизации, которые необходимы.

 

Можно ли перейти из облака Битрикс24 на новый продукт?

Если речь о том, чтобы взять Битрикс24 и получить Интернет-магазин+CRM, то да, в данной ситуации возможно, но не получится процедуры объединения. То есть, Вы можете забрать из облака, получить Интернет-магазин+CRM, перейти на эту редакцию, а объединить с магазином уже не получится.

 

Как мне получить NFR-ключ перехода?

Для партнеров Битрикс будет выдаваться специальная NFR версия, а вообще, подойдет NFR версия любого коробочного 1C-Битрикс24, который предоставляется партнерским отделом. По запросу можно получать эти ключи: для тестирования, проверки и работы.

 

Что будет в новом продукте c B2B заказами, если они проработали на сайте параллельно с B2C, но для них дорабатывалась отдельная административная часть?

Так как это публичная часть интернет-магазина, то она должна полностью, неизменно сохраниться. Единственное: если в обработке внутри административного интерфейса что-то менялось, скорей всего придется что-то менять тоже, но B2B заказы очень удобно обрабатывать в новом интерфейсе: он очень близок к CRM, там эти сценарии как раз были проработаны. Наоборот, станет сильно удобней из-за коммуникационной истории. Обычно B2B заказ — это длинный заказ, это не короткая сделка «купил-заполнил-оплатил». B2B получит очень много плюсов от связки Интернет-магазин+CRM.

 

Есть ли в новом продукте интеграция с WhatsApp, в контакт-центре?

Интеграция есть, так же, как и в Битрикс 24, причем, она штатная и поддерживается продуктом, но нужно не забывать, что она достаточно сложная и не всем одобряет ее сам Facebook. Пройти процедуру официального WhatsApp (даже не с нами: у нас техническая интеграция есть), а пройти валидацию WhatsApp очень сложно, поэтому рекомендуем обращать внимание: есть четыре приложения по интеграции с WhatsApp в Marketplace. Они отлично работают, пользуйтесь ими, и они позволят вам работать в более простых сценариях.

 

Клиенты уже не обращают внимания на смс: будет ли в новом продукте возможность писать в мессенджерах первыми, то есть, отправлять сообщения клиентам через Viber, Telegram, WhatsApp?

К сожалению, это не наше ограничение, а платформ. Мессенджеры очень беспокоятся, что их будут использовать как спам. Представим себе, что они это разрешили: мы тут же повыкидывали бы эти приложения. Кто первый начнет, тот будет «убит», поэтому то же Viber, который попробовал поиграть в эту историю, вынужден был корректировать свою политику. <br>Скорей всего, в этой ситуации мало что изменится, то есть, клиент должен написать сам. В этом смысле первое, инициирующее смс является очень хорошей историей. Боле того, когда человек оставлял номер, и получил телефонный звонок, то для него, наоборот, приход смс — это очень четкий быстрый сценарий завершить процедуру и доставляются смс на сегодняшний день идеально. 

 

Как будет осуществляться смс-рассылка: через собственный функционал продукта, или через интеграцию с смс-провайдерами?

Это зависит от ваших потребностей, ваших сценариев. В Битрикс есть штатная интеграция и штатная рассылка через CRM-маркетинг. Вы можете подключить рассылку и прекрасно ее рассылать, но нужно не забывать, что в любом смс-провайдере есть определенное ограничение на количество смс, которое можно отправить за сутки: если вы действительно хотите заниматься рассылками, нужно искать тех провайдеров, которые легко дают такую возможность именно в количественном исполнении. В каталоге у Битрикса 39 поставщиков, есть из кого выбрать.

 

Если есть несколько сайтов, или несколько интернет-магазинов, с разными товарными каталогами, возможно ли все это объединять в одной CRM, или потребуется несколько?

Так как это прекрасно объединялось внутри Управления сайтов, то и здесь это будет прекрасно объединяться: все заказы падали там централизовано в одно общее хранилище, и здесь они централизовано будут попадать в одно общее хранилище. То есть, здесь технически ничего не изменится для вашей работы. Также, никто не отменял многосайтовость, то есть, если у интернет-магазина много сайтов, то все заказы будут поступать в единое место. <br>Скорей всего в вопросе имеется в виду, что у есть два разных интернет-магазина. Тогда им надо решить, какой конвертировать: тут нельзя одновременно сконвертировать все вместе. Заказы можно все вместе сконвертировать, но это не точно. 

 

Есть коробочная версия Битрикс24, например, коробочная редакция CRM. Можно ли будет с нее перейти на новый продукт?

Да, переход на новую редакцию с коробки CRM возможен, нужно будет только доплатить разницу в стоимости, она составляет 40 000 рублей. Но возникнет некоторая техническая деталь: нужно будет руками перенести сайт на новую платформу. Может быть, вопрошаемый не рассматривает вариант по переносу. Вообще эта редакция является самостоятельной: можно как партнеру, так и клиенту ее приобрести самостоятельно, сделать на ней сайт, магазин, принимать заказы, запустить CRM и работать в этом комплексе целиком. Сегодня, выходя к клиенту с предложением : «На чем сделаем интернет-магазин?», Битрикс рекомендует ответ: «На новой редакции», потому что потом ничего не придется ни конвертировать, ни решать: магазин будет делаться на новом продукте. 

 

Есть клиенты, у которых уже есть и Управление сайтом, например, Малый бизнес, и Корпоративный портал, например, на 50 пользователей. Можно ли их будет объединить, или нужно будет покупать отдельную коробку?

У Вас есть две редакции: Управление сайтом и Корпоративный портал. Прямо объединить, к сожалению, не сработает. Мы можем предложить Вам взять лицензию Битрикс24, ввести ее в Управление сайтом, конвертировать продукт и получить итоговый продукт, содержащий и Интернет-магазин и Битрикс24. Часть данных, которые у Вас могли остаться в старой коробке Вам придется перенести руками. <br>В принципе, можно сделать и обратный процесс: можно остаться в коробке Битрикс24 и если в Сайтах заказы старые, Вам не очень важны и вы готовы их оставить там, в этой коробке, Вы можете перенести публичную часть на новый продукт: это легкий перенос копи-пастом, подключить и Вы будете на новом продукте. 

 

Где необходимо будет вести каталог товаров?

Каталог товаров один и тот же. Это единый каталог и для CRM и для Интернет-магазина. В Битриксе по каталогу ведется фантастическая работа, и это будет большое обновление. Оно пока не является частью этого продукта, оно появится в перспективе, но тем не менее, каталог единый, и Вы можете управлять им как внутри Битрикс24, так и в админке. Единственное, что пока функционал немного отличается и возможно каталог некоторое время будет доуправляться еще в административном интерфейсе.

 

Как будут делиться ограниченный список пользователей Битрикс24, и неограниченный список пользователей 1C-Битрикс: Управление сайтом.

Для сотрудников, которые хотели в админку Управления сайтом, неограниченное число остается. В админке БУСа ограничений не будет, а в админке Битрикс24 будет 12 сотрудников.

 

Если интернет-магазин создавал личный кабинет и пользователи, то есть, покупатели регистрировались на сайте, как пользователи, не попадут ли они в число тех самых пользователей, количество которых ограничено?

Нет, они относятся к покупателям, никаких проблем с ними не будет, они не уменьшат число 12.

 

Есть ли ограничения на запуск бизнес-процессов, и для каких сущностей они будут доступны в новом продукте?

Так как бизнес-процессы в принципе были в Управлении сайтом и Вы могли полноценно с ними работать, то никаких новых ограничений не предвидится. 

 

Если я не хочу создавать интернет-магазин, а продавать планирую только через мессенджеры и социальные сети, нужен ли мне будет только Битрикс24?

Нужна будет либо CRM в чистом виде, либо Интернет-магазин+CRM. Потихонечку его вытолкнут на полноценную продажу, потому что если Facebook действительно выкатит свой каталог, и сделает нормальную поддержку, то он будет вынужден дальше развиваться. Все идет к тому, что каталоги магазина будут в том или ином виде интегрированы с внешними платформами: обмениваться, принимать заказы, и объединять все это в единую историю.

 

Приобрели коробку за 99 000 рублей, есть CRM на 50 человек, то есть, 139 000, соответственно. Через год нужно делать продление: какую сумму нужно будет заплатить?
Через год я делаю продление, 22 % от стоимости, от 139 000. Если я приобрела коробку за 99 000, соответственно, я там делаю продление за 22 % от стоимости?

Клиенту не нужна эта коробка, он будет пользоваться Корпоративным порталом, потому что все, что касается интернет-торговли, придет и в Корпоративный портал в составе обновлений. Да, политика оплаты сохраняется. 

 

Так как сделки связаны с заказами, то должны быть события синхронизации изменений в заказах и сделках: добавлений, изменений товаров, событий платежных систем, событий служб доставки?

Они обмениваются на уровне сигналов. Когда создается эта связь, она не делает синхронизацию данных, потому что данные могут реально отличаться. Может быть сделано так, что сделка ведется с клиентом, Вы уже с ним поговорили по телефону, заполнили все, что нужно в сделке, а клиент просто хочет оплату сделать, и вот эта вот оплата будет вынесена в рамки вот этого заказа, который автоматически будет создан. Вы просто ее инициируете и вот они будут обмениваться данными, например, по оплате. Придет уведомление внутрь тайм-лайна, что пришел интернет-заказ.

 

Могу ли я экспортировать свою номенклатуру из 1С сразу и Сайт или Интернет-магазин, а также на другие платформы?

Если каталог один, вся синихронизация с 1С, которая произойдет, автоматически заполнит этот каталог и он естественно будет единый и в CRM, и внутри Интернет-магазина и в будущем, где-то на социальных платформах.

 

Есть ли в CRM нового продукта мультиворонки, то есть, разное направление сделок?

Да, конечно.

 

Если товары отсутствуют на сайте, можно ли их отдельно загрузить в CRM?

Каталог единый, они уже загружны в CRM.

 

Если не продлевают лицензию, какие ограничения будут наложены? Мобильное приложение Битрикс24 как-то изменилось в связи с новым обновлением?

Какие ограничения на новую коробку? Технически она продолжит работать, но появится ограничение, связанное с коммуникациями, но это такие же ограничения, которые сейчас есть в коробке Битрикс24, потому что не все функции контакт-центра смогут работать без риал-тайма. Что касается мобильного приложения: пока не поменялось, то есть, там интернет-магазин не найдет своего дополнительного представления, но будут работать те приложения, которые для управления сайтом, для магазина.

 

Есть ли разграничения доступа, например, только к интерфейсу Битрикс24, или только к админке БУСа?

В Битрикс хотят, чтобы обычные менеджеры не ходили в административный интерфейс интернет-магазина, им там нечего делать. 

 

Как все это коснется лицензии Enterprise? Что у нового продукта с омниканальностью и как в этом направлении планируется работать?

E-commerce-платформа будет доступна и в Enterprise, но в управлении сайтом Enterprise это немного больше, то есть это более широкая платформа и сейчас она не окажется в Enterprise 1С-Битрикс24. В Enterprise будет пока общая e-commerce-платформа. Насчет омниканальности: тут новый продукт впереди планеты всей.

 

Можно ли будет переписываться с клиентами прямо из карточки сделки или заказа через мессенджеры, например, Instagram direct, WhatsApp?

Именно так и задумано, так работает в CRM, но теперь это сможет работать и в заказах, то есть, все открытые линии, что вы подключите: онлайн чат на сайте, Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram, мессенджеры, вы переписываетесь с клиентами, и вся переписка будет храниться внутри заказа, и там же вы сможете писать.

 

Появятся ли какие-то изменения в администрировании сайта, кроме заказов?

Автоматизация. Нужно будет немножко поработать над автоматизацией, потому что там она была сценарная, очень простая, а здесь намного шире возможности и нужно ее пересмотреть и перевести на новую схему через Битрикс24.

 

Когда будут интегрированы Одноклассники?

Для открытых линий есть в планах, Битрикс хотят интегрировать, запросы более-менее начали появляться, думают работать над этим. API уже исследовали, протокол реализации составили.

 

С точки зрения бизнеса, перетаскивание клиента на эту новую платформу это больше история БУС-овцев, или интеграторов Битрикс24?

Вопрос неправомерен: на самом деле происходит изменение на рынке, которому в общем-то все равно, как мы тут устроены. Изменение рынка e-commerce уже случилось, клиенты покупают уже вот так. Кто из того или из того клана вообще не важно. На самом деле, кто-то больше с этой стороны работает, им необходим коммуникационный слой, если это CRM. Кто-то наоборот, силен в Интернет-магазине, понимает, что может сильно больше добрать, если обрабатывать заказы. Здесь будет несколько настроений: партнеры по Управлению сайтом будут специализироваться во многом на конвертации, но они подкачают свои навыки, потому что им нужно будет помогать клиенту освоить новые сегменты, либо они скажут: «Мы тебе просто дали новый Интернет-магазин с новыми интерфейсами, роботизацией, пожалуйста, пользуйся, но по CRM — это не наша история». Тут нужно решить самим. Направление очень правильное, оно востребовано клиентом, вопрос только в отношении.

 

У клиента уже есть лицензия 1С-Битрикс: Управление сайтом, например, бизнес, но она не актуальна, то есть, срок продления истек. Сколько будет стоить переход на новую коробку?

Правила очень просты: продление возможно только с актуальной коммерческой лицензией, то есть, если лицензия не обновлена, нужно сперва приобрести продление этой лицензии, и уже с продленной лицензией можно будет приобрести переход на новую коробку. При этом, срок действия лицензии не уменьшится, Вы получите тот самый год, за который оплатили продление.

 

Поддерживает ли новая платформа товары с торговыми предложениями?

Конечно. Торговые предложения, это до 70% каталога по данным Битрикс и платформа их поддерживает.

 

Можно ли будет потестировать новую коробку?

Есть тестовые редакции для любой коробочной версии. На сегодняшний момент дистрибутив уже будет готов, его можно будет скачивать, устанавливать, смотреть. Этот дистрибутив, получается, Битрикс24, который с дополнительной e-commerce платформой.

 

Ворвитесь в будущее eCommerce прямо сейчас!

ТЕЛЕФОН
+7 (499) 647-42-47

Facebook

Ворвитесь в будущее eCommerce прямо сейчас!